Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NUDO ETERNO
Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
Condiciones para devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estado sin uso: no debe haber sido usado, portado ni alterado
- Empaque original: debe incluir todas las etiquetas y empaques originales
- Comprobante: debes presentar comprobante de compra o número de orden
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones invalida automáticamente la solicitud.
Cómo iniciar una devolución Envía un correo a nudoeterno@use.startmail.com dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de orden y motivo de la devolución. No enviés ningún paquete sin haber recibido confirmación de nuestra parte — los envíos no autorizados no serán aceptados ni reembolsados.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío correspondientes.
Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el envío o diferente al que ordenaste, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete, adjuntando fotografías que evidencien el problema. Este es el único caso en que cubrimos el costo de envío de devolución.
Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento aplicado
- Productos que hayan sido usados o modificados
- Solicitudes fuera del plazo de 15 días
- Productos sin empaque original o sin etiquetas
Cambios No realizamos cambios directos. Si deseas un cambio, debes completar el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido una vez aprobado el reembolso.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el monto será acreditado al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Considera que tu banco o institución financiera puede tardar días adicionales en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos a nudoeterno@use.startmail.com.
Contacto nudoeterno@use.startmail.com
3 puntos críticos que debes resolver antes de publicar:
- Dirección de devolución — Necesitas una dirección física real. Sin ella la política no es ejecutable. Si no tienes oficina, considera un apartado postal.
- Costo de envío de devolución — La política actual dice que tú cubres el envío solo en casos de producto dañado. Para el resto, el cliente asume el costo. Confirma que eso es lo que quieres — es lo más común en dropshipping.
- Coordinación con tu proveedor — AliExpress raramente acepta devoluciones. En la práctica vas a absorber el costo de los casos problemáticos tú mismo. Considera ese porcentaje como parte de tu margen operativo.